Ep.45 Cómo comunicarte con adultos mayores: empatía, claridad y alfabetización en salud

Ep.45 Cómo comunicarte con adultos mayores: empatía, claridad y alfabetización en salud === Dra. Beatriz Q. Vallejo: [00:00:00] En este caso, de usar los distintos formatos. No olvides el poder que tiene el contar las historia, contar esa vivencia que sea tuya, que sea del paciente, ayuda a que ese dato médico o ese dato sobre la salud que estás tratando de llevarle cobre sentido. O que esa indicación o instrucción se vuelva más personal y relevante porque hay una historia involucrada en el relato. [00:01:00] Dra. Beatriz Q. Vallejo: Hola. Hola, te doy la bienvenida a comunica salud. Y hoy vamos a enfocarnos en como comunicamos con empatía, claridad y respeto hacia nuestros adultos mayores. Estaba yo en una conferencia la semana pasada, escuchando por parte de profesionales de la salud algunas generalizaciones sobre los adultos mayores y para [00:02:00] brindar servicios en el día a día. Tenemos que tener en consideración. Que hay veces que nosotros podemos decir las poblaciones. Ciertas poblaciones se comportan de cierta manera en algunos casos particulares. Pero la verdad es que no hay dos seres humanos que sean iguales. Cada persona que viene a recibir servicios. Trae consigo una historia, una combinación única de capacidades. de reto, de experiencia, de determinantes sociales, y a esto le sumamos sus condiciones de salud y con la edad, pues es más probable que enfrente en enfermedades crónicas, y esto significa que tienen que aprender nueva información sobre diagnósticos, tratamientos, medicamentos y como manejarse, y que claro aprender también en medio del estrés de estar enfermo. Pues esto no está fácil. Entonces, a esto sumamos posibles dificultades auditivas, visuales o incluso emocionales. Y [00:03:00] algunas de estas personas podrán aprender sobre su diagnóstico en conjunto con sus familiares en la misma conferencia. Alguien dijo cuando diagnosticamos al paciente, también diagnosticamos a la familia. Pero, y qué de aquel que vive solo? O en soledad. Así que quiero compartir contigo algunas estrategias prácticas que pueden marcar una gran diferencia en esta comunicación con el adulto mayor. Primero, el poder del enfoque positivo. Y es que hay 20 maneras de decir las cosas. Antes que nada, necesitamos crear ese espacio libre de juicio. Lo que la literatura se llama en inglés sería shameless en español. Es un espacio donde la persona no sienta vergüenza. En ese entorno. Lo que queremos es que los adultos mayores puedan sentirse seguros para decir lo puede explicar otra vez. Puede repetir esto que a lo mejor no estoy comprendiendo bien. [00:04:00] Y esto es clave para hacerles saber que no están solos, que muchas personas jóvenes, otros adultos encuentran difícil aprender sobre temas de salud. Por esto hablamos tanto de la importancia que tiene el alfabetización en salud y que nueve de cada 10 personas no comprende los mensajes de salud. Vamos a hacérselos saber. También vamos a ofrecer esa ayuda con amabilidad sin prisa, porque, porque nosotros queremos que la información sea comprendida. En beneficio de ese adulto mayor en beneficio de esa relación que tiene contigo como profesional también y también en beneficio de la institución. Porque lo contrario, por ejemplo, la seguridad del paciente o la falta de adherencia al tratamiento, que pueden ser consecuencias de no trabajar de esta manera, pues también nos cuesta dinero. Dos habla o comunícate para que las personas puedan [00:05:00] escuchar y entender. Porque comunicar no es solo hablar, es conectar. Usa un lenguaje claro, lo que en inglés se se conoce como el plain language. Esas palabras cotidianas que de alguna manera u otra están relacionadas con ese día a día en el que ese individuo. Vive presenta solo una idea a la vez. Habla con calma, vocaliza bien y ojo con el lenguaje corporal que ya hemos hablado, que seguramente el lenguaje corporal en muchas ocasiones habla más que lo que estamos diciendo con nuestra boca. Please, no le grites cada vez que veo alguien dando por sentado que todos los adultos mayores están sordos, me vuelvo un loca y pienso, y justo ahí es que sea bloqueado ese proceso de comunicación.[00:06:00] Si te parece que el paciente está confundido, haz una pausa, invítale a a hacer preguntas. Recuerda que nuestra forma de mirar gesticular y hasta cómo nos sentamos comunica tercero, usa distintos formatos, no todo el mundo aprende de la misma manera. Algunas personas prefieren leer otros prefieren ver imágenes, otros videos, otros simplemente audio. Así que siempre que puedas, utiliza materiales impresos. Escritos el lenguaje sencillo con ilustraciones grandes que sean fáciles de entender si es posible, y puedas tener un modelo o objetos reales utilo también para darle significado a tu conversación a lo que estás explicando. En este caso, de usar los distintos formatos. No olvides el poder que tiene el contar las historia, contar esa vivencia que sea tuya, que sea del [00:07:00] paciente, ayuda a que ese dato médico o ese dato sobre la salud que estás tratando de llevarle cobre sentido. O que esa indicación o instrucción se vuelva más personal y relevante porque hay una historia involucrada en el relato. Cuarto. Y esto es bien importante. Hazle participe de este proceso que tenga parte activa, que no sea un mero espectador. Anima a ese paciente mayor a llevar preguntas. Preocupaciones por escrito. Pueden hablar juntos sobre como se sienten manejando la condición? Dile que tenga una libreta. Y que venga con todas esas dudas con toda esa información, con esas observaciones que hizo, como se iba sintiendo y ten en cuenta algo bien importante. Muchos adultos mayores crecieron creyendo que no se cuestiona una figura de [00:08:00] autoridad, como en este caso puede ser el profesional de la salud. Así que es invitación a preguntar, debe ser cálida, insistente, pero respetuosa. Quinto ayúdales a recordar la cita, las instrucciones, los medicamentos. Toda esta información puede ser demasiado para ello. Dialoga sobre cuál serían las mejores maneras. Para que puedas recordarle la cita. Y esto puede ir desde un recordatorio telefónico que puede hacer antes de la cita. Puede marcar la diferencia. Esto puede ser que hagamos cosas creativas como, vamos a ponernos un un lazo este día o vamos a poner este esta pegatina en la nevera. Hay múltiples. Herramientas que podemos utilizar para esto. Y fíjate también que ese detalle de una llamadita después puede ayudar a aclarar dudas [00:09:00] a reforzar lo aprendido. Y para estos son los equipos de trabajo. También puedes sugerir herramientas prácticas. Como pues, mira, eh, porque no tenemos un pastillero para tomar las medicamentos de la manera correcta. Por qué no traes un familiar? Un amigo de confianza que te apoye, que te ayude? Y ese acompañante puede ser unos segundos ojos, unos segundos oídos, un segundo cerebro que pueda recordar. Sexto confirma que comprendió. Recuerda que comunicar no dar información es asegurarse de que la persona realmente haya entendido. Y la verdad es que tú, como emisor de esa información, eres responsable de que sea entendida. Y aquí puede entrar en juego. La técnica del teachback. O la repetición invitarle a que te explican sus propias palabras. Lo que ha comprendido no se trata de ponerlos a prueba, sino no de validar que ese [00:10:00] mensaje fue claro. El teachback es una herramienta para medir cómo el profesional explicó no como el paciente entendió. Así que si ves que hay una información que no está correcta en ese teachback, es momento de volver. A repasar la información que se le dio. Un ejemplo sencillo, le distes un medicamento que puede causar mareo también una manera de poder agarrar el que el ver cómo está el paciente y su comprensión puede ser algo como oye, Pedro, algunas personas se sienten maread después de tomar esta medicina, vamos a ver algo. Si esto te le pasa, qué haría? Y esta estrategia no solo refuerza la información, también les da seguridad. Una persona en esa conferencia en donde estaba, dijo dos cosas que se quedaron en mi mente. La primera fue que los adultos mayores son [00:11:00] nuevamente niños. Pues pues yo me distancio de esa aseveración porque no me parece que nosotros tenemos que infantilizar un asunto tan importante como este. Hay que respetar a las poblaciones. Esa persona ha tenido una vida y tiene muchísimo que aportar y hay que tratarlo como un adulto mayor. Con lo segundo que dijo empezó bonito porque hablaba de la importancia del equipo transdisciplinario. Yo dije wow, será comió. Déjame ver cómo vienes tú ahora. Pero luego trajo la importancia del equipo multidisciplinario para decir que era el equipo qui. Se tenía que encargar. De esa alfabetización del paciente, porque el médico no tenía tiempo. Pues señores, también me distancia un poco de esa premisa. Si usted no tiene tiempo, busque herramienta? Porque cada uno de nosotros es responsable de esa alfabetización como profesionales que queremos brindar un servicio integrado y en la medida [00:12:00] en que nosotros tengamos en cuenta el simple hecho de hablar. En un vocabulario sencillo en el día a día se nos va a ser un hábito. Y se no va a salir solito. Y ese pequeño acto puede hacer la diferencia en la adherencia al tratamiento, en la seguridad del paciente e incluso la diferencia. Y no estoy siendo exagerada entre la vida de la muerte. Cada interacción con un adulto mayor es una oportunidad de honrar su experiencia y acompañarlos con respeto. No se trata solo de informar, se trata de conectar, de escuchar y responder desde el cuidado. La forma en que nos comunicamos esa manera en que brindamos la información puede ayudar a que ese adulto mayor se haga responsable. Si apodere que tenga control sobre su salud. Pero de la misma manera, [00:13:00] en vez de hacer magia con las palabras, cuando no somos claro, podemos desorientar a un paciente, puedes abrir puertas o puedes cerrarla. Y recuerda que muchas veces eres tú la voz que traduce ese lenguaje técnico en esperanza. En claridad en alivio. Yo te invito a reflexionar sobre este tema. Estás creando espacios libres de vergüenza para ese adulto mayor. Estás validando las dudas de tus pacientes mayores. Estás usando historias, imágenes o herramientas prácticas que puedan apoyar tu proceso educativo. La próxima vez que ve hasta un adulto mayor, no te limites a hablarle. Conecta con su historia. Pregunta, escucha, verifica porque cuidar también es comunicar bien. Y si quieres educarte un poco más sobre alfabetización en salud o sobre comunicación, puedes hacerlo a través de la página [00:14:00] edugallery.talentlms.com Yo te dejo la dirección aquí en las notas de este episodio. Y con gusto te hablo pronto.